Dış Kaynak Kullanımı

Türkiye’de 4 lokasyonda 2000 çalışanla kaliteli dış kaynak kullanımı

 

Finans ve telekomünikasyon gibi sektörlerde rekabet kendini gittikçe daha fazla hissettiriyor. Bir yandan müşteri hizmetlerini kusursuz olarak işletme ve yeni müşteriler elde etme ihtiyacı, diğer yandan tüm verileri iş akış sistemlerine hızlı ve kusursuz bir şekilde entegre etme ihtiyacı, iş süreçleri dış kaynak yönetiminin önemini bir kat daha artırıyor. İş süreçleri dış kaynak kullanımı tüm bu gereklilikler ve hacimsel dalgalanmalarla daha kolay şekilde başa çıkmak için yardımcı oluyor.  


Çağrı merkezi hizmetleri ve doküman işleme olmak üzere iki temel alanda iş süreçleri dış kaynak hizmeti veren Atos Türkiye 2000  BPO çalışanıyla sektörün en önemli oyuncuları arasında yer alıyor.  Şu anda Türkiye’de 4 farklı lokasyonda hizmet veren Atos BPO hizmetlerinin İstanbul’da Kartal ve Güneşli ile Düzce ve Ordu’da operasyon merkezleri bulunuyor.


Kurumsal müşterilerinin çeşitli süreçlerini ve alt kümelerini kendi bünyesine alarak katma değerli servisler haline dönüştüren Atos BPO servislerini 3 temel boyutta sunuyor:

  • İnsan kaynakları
  • Teknoloji
  • İş süreçleri yönetimi

Uluslararası tüm sertifikasyonlara sahip bir IT firması olan Atos sunduğu BPO hizmetleriyle müşterileri için elde edilmesi güç avantajlar sağlıyor. Teknoloji platformu ve bu platformun desteklenmesi iş süreçlerinde kritik bir değer sunuyor. Süreçsel bilgi birikimi çok yoğun olan Atos projelerin hızlı aktive edilmesini sağlıyor. Türkiye’deki en büyük dış kaynaklı çağrı havuzlarından birine sahip olmanın getirdiği maliyet avantajlarını müşterilerine yansıtıyor.


Sektördeki uluslararası tecrübeye sahip sayılı firmalardan biri olan Atos, yurtdışında elde ettiği bilgi birikimini Türkiye’ye de taşıyor. Müşterilerinin ihtiyaçlarını onlardan daha iyi bilerek zaman kaybetmeden gerekli ve uygun çözümleri öneriyor. Önemli bir avantaj sağlayan “Proje yönetim departmanı” yapısı müşteri ihtiyaçlarının Atos’taki çözümlerle daha kısa sürede buluşturulmasını sağlıyor.

Başarısı kanıtlanmış süreçlerle yüksek başarı

Müşterilere sunulan hizmetin temelini oluşturan outsourcing şablonları Atos’un entelektüel varlığının önemli bir bileşenini oluşturuyor.  Atos şablonları uluslararası deneyimlere ait süreçleri farklı katmanlarıyla ele alarak müşterilerin en iyi hizmet kalitesine ulaşmaları için yardımcı oluyor.  Kendini kanıtlamış süreçlerle hizmet veren Atos, müşteri yapısına göre uyarlanabilen yapıda dünyanın en iyi süreçlerini Türkiye’nin hizmetine sunarak önemli başarı hikâyelerine imza atıyor.

 

Türkiye’nin en gelişmiş BPO servislerini sunan  Atos aynı zamanda bu süreçte gerekli olan tüm teknoloji ve iş süreçleri yönetimini eksiksiz olarak sağlıyor.  Ön arayüz programlarının çok esnek olmasının yanı sıra kullanılan dış arama motorlarının teknolojik altyapı ile uyumlu olması sonucunda müşterilerin iş süreçlerine doğrudan katkı sağlamak mümkün oluyor.


İşe alım, kalite güvence, başlangıç eğitimi, performans yönetimi gibi baştan sona ele aldığı süreçlerin yanı sıra müşterilerine kendini kanıtlamış süreçlerle kart satışı, ek kart satışı ve tahsilat gibi alanlarda da hizmet veren Atos, geniş müşteri portföyü sayesinde birçok alanda hızla servis geliştirme tecrübesi ve esnekliğine sahip bulunuyor.

Doküman işlemede entegre yapı

Son derece gelişmiş teknolojik platforma sahip Atos çözümleri entegre bir dış bant arama ve doküman işleme süreci sunuyor.  Atos’un iş süreçleri dış kaynak kullanımı servislerinde doküman işleme tarafında da bütünleşik bir çözüm altyapısı sağlıyor.


Bu noktada müşteri tarafından doldurulan formların merkeze ulaştığı andan itibaren özenle ele alınan süreçler kapsamında karta ilişkin bilgilerin sisteme girilmesi, eksiklerin tamamlanması, dokümanların tasnif edilerek taranması, metne dönüştürülmesi ve doğrulamaya uygun hale getirilmesi işlemleri gerçekleştiriliyor. Ardından doğrulama operatörleri imajı ve metni karşılaştırarak onayı verildikten sonra müşterinin iş akış sistemine aktarılıyor. Zamanında ve hatasız olarak gerçekleştirilen doküman işleme süreçleri müşteriler için önemli bir verimlilik ve rekabet avantajı sağlıyor.


Bize ulaşın

Atos
trans-1-px
Web sitemizde çerezler kullanılmaktadır. Bu sitede dolaşmaya devam etmekle, web sayfalarımızın görüntülenme verilerini ölçmek ve anlamak, ayrıca web sitemizin işleyişini
iyileştirmek üzere çerezleri kullanmaya devam edeceğimizi kabul etmiş sayılırsınız. Bu uygulamayı kabul etmek istemiyorsanız, Kişisel Bilgilerin Gizliliği Politikamızda
açıkladığımız şekilde, web tarayıcınızda çerezleri devre dışı bırakabilirsiniz
Çerezleri kabul edin Daha fazla bilgi için