Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)

Müşteri ilişkileri değerinin ticari açıdan gerçek avantaja dönüştürülmesi, ancak etkili bir CRM yol haritasının belirlenmesi ve bunun başarılı bir şekilde uygulanması ile gerçekleşebilir.

 

Güçlü küresel rekabet ve giderek büyüyen müşteri talepleri karşısında, mevcut müşterileri korumak ve yeni müşteriler kazanmak pahalı bir süreçtir. “Müşteri İlişkileri Yönetimi” (CRM) stratejisi, size şu avantajları sunar:

 

  • Yeni müşteri kazanma ve yeni satış yapma maliyetlerinin düşürülmesi
  • Müşteri bağlılığının artırılması ve mevcut müşterilerin korunması; böylece daha yüksek müşteri memnuniyetinin sağlanması
  • Müşteri başına düşen kazanç artırılarak, mevcut ilişkilerin getirisinin maksimum seviyeye çıkarılması
  • Operasyonel süreçlerin iyileştirilmesi
  • Rekabet avantajı elde edilmesi
  • Çapraz ve yukarı yönlü satış inisiyatifleri uygulanarak ve bunların takibi sağlanarak getirilerin arttırılması

 

SAP CRM çözümümüz, müşterilerinizin potansiyellerini kaldıraç etkisiyle maksimum düzeyde kullanmalarını sağlayarak, müşteri ilişkilerinden stratejik avantaj elde etmenize yardımcı olur.

 

Atos CRM stratejisinde, müşteriye özgü, ilgili sektörde bilgi birikimine sahip, ispatlanmış bir uzmanlık, denenmiş ve test edilmiş CRM metodolojisi sunar. Bu kombinasyon, pazarda benzersiz olup, şirket ve müşterileri için büyük bir değer yaratır. Müşterilere sunulan servisler şunları kapsar:

 

  • Gerçek sonuçlar ile hedefler arasında yapılan kıyaslamalara dayalı CRM süreci analizleri
  • Kurumsal ve ticari gereksinimlerin karşılanması
  • Gerekli ve amaca uygun IT altyapısı ve çözümlerinin değerlendirilmesi
  • Yatırım getirisine ilişkin fayda & maliyet analizi ve hesaplaması
  • Profesyonel proje yönetimi
  • Çözüm geliştirme uygulamalarının temini
  • SAP CRM çözümümün faaliyete alınması ve yeni iş ihtiyaçlarınızı da kapsayacak şekilde ilerleyen aşamalarda destek verilmesi

Atos CRM

 

SAP CRM iş çözümleri olarak müşterilerimize aşağıdaki konu başlıklarında özelleştirilmiş hizmetler sunuyoruz:

 

  • İlişki Yönetimi
  • Müşteri Algılama & Segmentasyon
  • Pazarlama Yönetimi
  • Kampanya Yönetimi
  • Sadakat Yönetimi
  • Gerçek Zamanlı Teklif Yönetimi
  • Hizmet Yönetimi
  • Şikayet Yönetimi
  • Sosyal medya analizi
  • E-ticaret, E-pazarlama
  • Satış & Faturalama

Ayrıca müşterilerimiz, saha ekiplerinin veya ihtiyaç duyduğu diğer iş süreçlerinin mobil ortama taşınmasında da, Atos iş teknolojistlerinin bilgi ve deneyimlerine güvenebilir. 

Akıllı Mobilite Çözümleri

Mevcut durumunuza hızlı adapte olabilen ve işiniz ile ilgili gerçek zamanlı veri sağlayabilen yeni nesil akıllı uygulamalar, bir yandan kurumların müşterileriyle iletişim kurma yöntemlerini değiştirirken, diğer yandan müşteri bağlılığını müşteri yakınlığına dönüştürüyor.
 
Önümüzdeki yıllarda, yeni nesil bir teknoloji olan “akıllı mobilite”, kurumların çalışma şeklini ve çalışanların, müşterileri ve paydaşlarıyla iletişim kurma şeklini dönüştürmeye devam edecek. Bu teknolojiyle, kullanıcının ihtiyaçlarını tespit etmek ve zamana, yere ve duruma özgü bilgileri temin etmek oldukça kolaylaşıyor.
 
Atos, inovasyona odaklıdır; finansal işlem hizmetleri ve mobil uygulamalar alanındaki yeteneğini kanıtlamıştır. Yeni hizmet yazılımları aracılığıyla, lider bir akıllı mobilite çözümü tedarikçisi olmayı, müşterilerimizin içeriği belli olan hizmetleri güvenli bir şekilde sunmalarını sağlamayı amaçlıyoruz.

Atos tarafından verilen “Akıllı Mobilite” hizmetleri, dört farklı mobil kullanıcı profiline odaklanıyor:

 

  • Mobil Müşteri – mevcut durumunuz, lokasyonunuz ve benzeri kriterlere paralel olarak, en yakın/en iyi/en ucuz ürün veya hizmetlere ilişkin bilgi sunmak
  • Mobil Vatandaş - mevcut durumunuz, lokasyonunuz ve benzeri kriterlere paralel olarak hizmet erişilebilirliğine ilişkin güncellemeler, alarmlar, vb.
  • Mobil Çalışan – Mevcut konumunuz ve yetkilerinize paralel olarak, gerekli veri ve hizmetlere erişim
  • Mobil Toplumsal Üye – Çeşitli topluklara (aile, arkadaşlar, meslektaşlar v.b.) erişim ve bu topluluklar ile olan etkileşimlerin yönetimi

 

Tüm bu profillerde ana odak noktası, herhangi bir kullanıcının, satın alma, yolculuk, ilaç kullanımı vb. işlemler sırasında bilgiye dayalı karar almasını sağlamak amacıyla kullanıcının ihtiyaçlarını anlamak ve ona özel bilgileri sunmaktır.
 
Mobil ve içerik hizmetlerinde uzman profesyonellerimiz sayesinde daha şimdiden akıllı mobilite çözümlerinin farklı unsurlarını sunmada gerekli deneyim ve uzmanlığa sahibiz.

Bize ulaşın

Atos
trans-1-px
Web sitemizde çerezler kullanılmaktadır. Bu sitede dolaşmaya devam etmekle, web sayfalarımızın görüntülenme verilerini ölçmek ve anlamak, ayrıca web sitemizin işleyişini
iyileştirmek üzere çerezleri kullanmaya devam edeceğimizi kabul etmiş sayılırsınız. Bu uygulamayı kabul etmek istemiyorsanız, Kişisel Bilgilerin Gizliliği Politikamızda
açıkladığımız şekilde, web tarayıcınızda çerezleri devre dışı bırakabilirsiniz
Çerezleri kabul edin Daha fazla bilgi için